Отмена и возврат
Обновлено: 6 ноября 2026
Отмена и возврат средств
До передачи — полный возврат средств. Любой заказ можно отменить и получить все средства обратно, пока товар вам не передан: шаблон сайта и SHio Basic — пока мы не начали создавать сайт в вашем аккаунте Netlify; тема Shopify — пока ссылка на скачивание не отправлена вам на почту; готовый магазин Velline или Brim & Sole — пока мы не начали ставить его на ваше имя; SHio Alive — 14 дней с оплаты, без объяснения причин (см. следующий раздел). Напишите нам на support@shioweb.com, и мы вернем средства тем же способом, которым вы платили, — не позднее чем через 7 дней со дня вашего запроса. После передачи. Наши товары цифровые: сайт, созданный в вашем аккаунте, или отправленный вам файл невозможно «вернуть». Поэтому в соответствии с пунктом 1 части пятой статьи 13 Закона Украины «О защите прав потребителей» право расторгнуть договор, заключенный на расстоянии, не применяется, если цифровой товар уже передан вам электронными средствами связи с вашего согласия до окончания 14-дневного срока, — включая шаблон сайта, исходный код или доступ к админпанели. Это согласие вы даете при оформлении заказа. После передачи мы возвращаем средства в случаях, приведенных в следующем разделе, — например, если что-то не работает из-за ошибки с нашей стороны и мы не исправили ее за 7 дней или если мы нарушили срок поставки. К приобретению SHio Basic применяются также его отдельные Условия приобретения, которые отображаются в форме заказа до оплаты. Ваши изменения на сайте после передачи, опубликованное вами содержимое, способ использования сайта, а также меры, которые хостинг-провайдер, государственный орган или третье лицо приняли из-за них, — ваша ответственность и не дают права на отмену или возврат средств. Ничто в этом разделе не ограничивает прав, предоставленных вам законом и не подлежащих исключению договором, включая право отменить сделку и получить возврат средств, если мы не поставили обещанное. В случае любой отмены или возврата средств, по любому продукту и по любой причине, возвращается сумма, уплаченная SHio. За оплату на сайте SHio мы не берем с вас никакой комиссии, так что уплаченная нам сумма возвращается полностью (комиссию за конвертацию валюты, если ее взял банк, выпустивший вашу карту, устанавливает ваш банк; она не поступает SHio, и SHio ее не возвращает). Суммы, уплаченные сторонним компаниям, — за хостинг (Netlify), домен, Shopify, платежной компании, которую вы подключаете на своем сайте, или любому другому поставщику, в любом размере, — SHio не возвращает, даже когда вам положен полный возврат средств от нас; отмена этих услуг и возврат средств за них — непосредственно с этими компаниями, на их условиях (см. «Сторонние компании и сервисы»).
Когда вы получаете возврат средств
Вы получите полный возврат средств по вашему запросу в любом из следующих случаев: (1) мы не соблюли срок поставки по причине, зависящей от нас (раздел «Срок поставки»); (2) переданный вам сайт или шаблон не работает так, как описано на странице товара, из-за неисправности с нашей стороны, и она не устранена в течение 7 дней после вашего уведомления; (3) с вас дважды списали оплату за один заказ или списали без заказа. (4) SHio Alive: в течение 14 дней с оплаты, без объяснения причин — кнопкой «Вернуть средства» в письме о заказе или письмом нам; продавца при этом снимают с сайта. Возвращается только сумма, уплаченная SHio ($133). Платежи, которые вы вносили ElevenLabs или любому другому стороннему поставщику, — в любом размере, включая абонентскую плату (сейчас от $6 в месяц), — SHio не получает и не возвращает: это ваш отдельный договор с этой компанией, на ее условиях, и SHio не является его стороной. Чтобы отменить эту подписку или вернуть средства за нее, обращайтесь в эту компанию напрямую. Запрос на возврат средств отправляется письменно на support@shioweb.com или через страницу «Связаться с нами»: в случае (4) — в течение 14 дней после оплаты; в случаях (1)–(3) — в любое время с момента, когда возникло право на возврат средств. Мы отвечаем в течение 24 часов, а средства возвращаем тем же способом, которым вы платили, не позднее чем через 7 дней со дня запроса; когда они появятся на счете, зависит от банка, выпустившего карту. Возврат на карту и отмену транзакции мы проводим через банк, принявший оплату (monobank, АО «Универсал Банк»), — на ту же карту, с которой вы платили, без дополнительных удержаний с нашей стороны.
Продавец: Individual Entrepreneur (FOP) Iryna Burman · РНОКПП (ИНН) 3506006167 · юридический и фактический адрес: 77 Prokhorovska St., apt. 18, Odesa, Ukraine · support@shioweb.com · Данные продавца
- Visa
- Mastercard
- Apple Pay
- Google Pay