Политика конфиденциальности
Обновлено: 20 октября 2026
Эта политика объясняет, какие данные сайт SHio собирает — через подписку на новости, при покупке, в личном кабинете и через cookie, — зачем и кому они передаются.
1. Кто отвечает за данные
За данные, которые собирает этот сайт, отвечает Individual Entrepreneur (FOP) Iryna Burman (далее «SHio»), адрес: 77 Prokhorovska St., apt. 18, Odesa, Ukraine. По любому вопросу о конфиденциальности пишите на support@shioweb.com.
2. Какие данные мы собираем
Подписка на новости: адрес email. Покупка шаблона или темы Shopify: email, указанный в корзине, домен, если вы его указали, а также данные об оплате, которые присылает банк, — сумма, статус, номер платежа и замаскированный номер карты (только первые и последние цифры). Анкета SHio Alive: имя, почта, номер WhatsApp, сфера бизнеса, адрес вашего сайта и что продавцу нужно знать (подробно — в разделе «Заказ SHio Alive»). Заказ SHio Basic: ваш email, выбранный шаблон и все, что вы внесли в конструкторе (тексты, контакты, фото); после оплаты — те же данные об оплате от банка. Личный кабинет: как описано в разделе «Личный кабинет». Мы не собираем и не храним данные платежных карт: номер карты, срок действия и CVV вы вводите на защищенной странице банка, и к нам они не поступают. По закону вы не обязаны предоставлять эти данные, но без них мы не сможем ответить вам или выполнить заказ.
3. Переписка с Софией, ИИ-продавщицей
В углу сайта можно написать Софии — ИИ-продавщице (это наш собственный продукт SHio Alive), а не человеку. Разговор начинается, только когда вы отправляете первое сообщение. Если нажать на микрофон (это также открывает разговор, если он еще не начался), звук с микрофона идет из вашего браузера непосредственно в ElevenLabs, который преобразует речь в текст прямо во время разговора, в соответствии со своей политикой конфиденциальности. Запись не проходит через наши серверы, и мы ее не храним; текст появляется в поле сообщения и отправляется только после нажатия «Отправить». Запись сама останавливается через 3 минуты. Если ElevenLabs недоступен, используется собственное распознавание речи вашего браузера (например, Google или Apple) на его условиях. Что передается: ваши сообщения, адрес и заголовок страницы, на которой вы находитесь, и язык разговора. Их обрабатывает поставщик разговоров ElevenLabs и языковая модель, которую он использует (Google Gemini), чтобы вам ответить; ElevenLabs хранит их в соответствии со своей политикой конфиденциальности. Переписка также хранится во временном хранилище браузера (sessionStorage) до закрытия вкладки, чтобы разговор продолжался при переходе между страницами. Чтобы София говорила о том, что вам интересно, чат запоминает в вашем браузере (localStorage), какие страницы и товары вы просматривали и сколько времени, — это остается на вашем устройстве и попадает к Софии только внутри разговора, который вы начали. Удаляется очисткой данных сайта в браузере. Расшифровки разговоров хранятся в базе SHio Alive до 90 дней — чтобы проверять качество ответов и правильность цен, — затем удаляются. Для этой проверки ночью после разговора расшифровку автоматически читает ИИ-модель Claude компании Anthropic и оценивает для нас качество ответов. Если вы попросили Софию напомнить по почте или ответить на запрос о скидке по почте, адрес хранится только для этого, а напоминание приходит один раз. Если вы оставили имя и телефон: они хранятся в базе сервиса SHio Alive (в Neon) вместе с кратким описанием запроса и адресом страницы и отправляются письмом на support@shioweb.com (через Resend, ImprovMX и Google) — только чтобы связаться с вами. Для защиты от спама хранится необратимый хеш IP-адреса, а не сам адрес. Не пишите в чат данные карты, номер удостоверения личности или пароли — София никогда их не попросит. Пользоваться чатом не обязательно.
4. Заказ SHio Alive
Анкета на странице SHio Alive запрашивает имя, почту, номер WhatsApp, сферу бизнеса, адрес вашего сайта и что продавцу нужно знать. Ответы хранятся как заявка в базе данных нашей внутренней системы учета (у провайдера баз данных Neon), а ее копия приходит письмом на support@shioweb.com — через почтовый сервис Resend и сервис пересылки ImprovMX, в почтовый ящик Gmail компании Google. Адрес сайта, почта и ответы хранятся еще и в базе данных сервиса SHio Alive (в Neon), чтобы после оплаты собрать продавца по открытым страницам вашего сайта и отправить вам письмом его настройки. IP-адрес мы не храним — только одностороннее хеш-значение для защиты формы от спама. После оплаты ваши ответы и открытые страницы вашего сайта обрабатывает ИИ-модель Claude компании Anthropic, чтобы подготовить то, что продавец знает о вашем бизнесе: описание, частые вопросы, тон и товары. Если вы не оплатили, заказ ни для чего другого не используется, и его можно попросить удалить на support@shioweb.com.
5. Личный кабинет
Открывать кабинет не обязательно, и для покупки он не нужен. По закону вы не обязаны предоставлять эти данные, но без адреса почты кабинет не открыть. Что хранится: адрес почты; имя, если вы его указали или оно пришло из Google; язык сайта; просили ли вы присылать новости и когда; когда открыт кабинет и когда был последний вход; когда вы согласились с Условиями использования и этой политикой и с какой их редакцией — чтобы при необходимости можно было показать, с чем вы согласились. При входе через Google хранится также постоянный идентификатор аккаунта Google. Вход: одноразовый код действует 10 минут и отправляется через Resend. Сам код мы не храним — только его необратимый хеш, а также количество попыток и отправленных кодов, чтобы не дать подобрать код. В Google мы запрашиваем только адрес почты (и только подтвержденный Google), имя и идентификатор — ни пароля, ни доступа к чему-либо другому в аккаунте; вход через Google подчиняется также условиям и политике конфиденциальности Google. После входа в браузере хранится подписанная cookie входа (shio_account) до 60 дней; скрипты на странице прочитать ее не могут. Что показывается: заказы и сайты, приобретенные на тот же адрес почты, и свежие ссылки на скачивание оплаченных файлов. Поэтому берегите доступ к своей почте: кто может войти в нее, может войти и в кабинет. Зачем: чтобы показать вам заказы, сайты и загрузки, отправить код входа, запомнить язык и настройки и защитить сервис от злоупотреблений. Данные кабинета мы не используем для рекламы и не передаем рекламодателям; рекламные письма приходят, только если вы отметили это отдельно (раздел «Рассылка»). Где: в базе нашей системы учета, в Neon. Сколько хранится и удаление: данные хранятся, пока кабинет открыт. Удалить его можно в любое время самостоятельно, из самого кабинета, или попросить на support@shioweb.com. При удалении стираются почта, имя, настройки и данные входа, а адрес удаляется из рассылки. Заказы и квитанции не входят в кабинет и хранятся и после удаления столько, сколько требует закон (например, для налоговой отчетности); копии в резервных копиях поставщика базы исчезают со временем, в соответствии с его циклом резервного копирования. Открыть новый кабинет на ту же почту можно в любое время. Кабинет предназначен для лиц от 18 лет.
6. Незавершенный заказ
Когда вы нажимаете «Перейти к оплате» в корзине, мы сохраняем указанный адрес почты, товары, сумму и язык сайта. Если оплата не прошла до конца, мы можем отправить на эту почту одно письмо: спросить, не случилось ли чего-нибудь, и дать ссылку обратно в корзину. Это не реклама и не рассылка, повторных напоминаний не будет. Хотите, чтобы мы удалили эти данные, — напишите на support@shioweb.com. Неоплаченный заказ удаляется у нас автоматически через 90 дней.
7. Отзывы покупателей
Примерно через неделю после покупки (в SHio Basic — примерно через неделю после того, как сайт перешел к вам) мы отправляем на почту заказа одно письмо с просьбой оставить отзыв. Это не реклама, напоминаний не будет. Оставлять отзыв не обязательно. Что хранится: оценка, текст, имя и город, которые вы указали, продукт, заказ, к которому относится ссылка, ваша почта и время отправки. Что публикуется: после короткой проверки отзыв появляется на странице продукта с оценкой, текстом, именем и городом, которые вы указали, датой и пометкой «Подтвержденная покупка», а также в данных страницы, которые читают поисковые системы, например Google. Почта не публикуется никогда. Текст мы не редактируем; отклоняем только оскорбления, спам и персональные данные и никогда не скрываем отзыв из-за того, что он отрицательный. Под отзывом мы можем ответить. Удаление: в любое время можно попросить на support@shioweb.com убрать или изменить отзыв, мы сделаем это в разумный срок. Данные хранятся в Neon, в базе нашей системы управления.
8. Рассылка (новости по почте)
Если вы подписались на новости — формой внизу сайта или в личном кабинете, — мы храним ваш адрес почты и язык сайта, на котором вы подписались, в почтовом сервисе Resend. Мы будем отправлять вам рекламные письма о новых шаблонах и продуктах на этом языке, и каждое такое письмо будет четко помечено как реклама. В каждом письме есть ссылка, чтобы отписаться в один клик; отключить рассылку можно и в личном кабинете или письмом на support@shioweb.com. После отписки рекламных писем мы больше не отправляем. Resend также отмечает, доставлено ли письмо, открыто ли оно и был ли переход по ссылке, — так мы знаем, что письма доходят; мы не продаем ваш адрес и никому его не передаем.
9. Как мы используем данные
Чтобы ответить вам, отправить подтверждение заказа, собрать заказанный сайт и перенести его в ваши аккаунты, проверить, что сайт не связан с содержимым, запрещенным нашими условиями, в том числе при обращении в поддержку (проверка автоматическая, в том числе с помощью ИИ, а иногда и человеком), а также выполнить требования закона. Мы не продаем данные и не используем их для рекламных рассылок без вашего отдельного согласия.
10. Кому передаются данные
Только поставщикам, без которых услугу не оказать, и только для этого: банку, принимающему оплату, — АО «Универсал Банк» (monobank, сервис plata by mono): вы платите на его защищенной странице, и он обрабатывает данные карты и платежа в соответствии со своими правилами и законодательством Украины (в частности финансового мониторинга); облачной инфраструктуре, на которой работают наш сайт, базы данных и система учета (Vercel — хостинг сайта, Neon — базы данных); почтовому сервису Resend, сервису пересылки почты ImprovMX и Google (почтовый ящик, куда приходят наши письма). Данные заказа SHio Basic, кроме того, передаются ИИ-провайдеру Anthropic — чтобы проверить, что сайт не связан с запрещенным содержимым, — а также Netlify, когда мы создаем сайт в вашем собственном аккаунте Netlify. Ваши обращения в поддержку (из панели управления сайтом или письмом на support@shioweb.com) тоже передаются Anthropic — чтобы подготовить ответ. Для SHio Alive Anthropic также получает ответы анкеты и открытые страницы вашего сайта — чтобы подготовить продавца, — и расшифровки разговоров с ИИ-продавщицей на этом сайте — чтобы проверять качество ее ответов (см. разделы «Заказ SHio Alive» и «Переписка с Софией, ИИ-продавщицей»). Часть поставщиков работает за пределами Украины (преимущественно в США и Евросоюзе), и данные могут храниться там. При входе через Google — также Google, как описано в разделе «Личный кабинет»; а если вы приняли cookie для статистики и рекламы — Google и Meta, как описано в разделе «Cookie и хранилище браузера». Государственным органам данные передаются, только когда этого требует закон. Данные, которые вы сами передаете компаниям, с которыми у вас свой договор (например, Netlify, регистратору домена, ElevenLabs или своей платежной компании), они обрабатывают в соответствии со своими политиками конфиденциальности, и SHio за это не отвечает.
11. Cookie и хранилище браузера
Есть cookie, без которых сайт не работает, — они устанавливаются без запроса: выбранный язык (locale, на год), страна сайта с ее валютой (market, на год), вход в личный кабинет (shio_account, до 60 дней, только если вы вошли) и само ваше решение по cookie (shio_consent, на 180 дней). Корзина, настройки меню доступности и, после оплаты, номер заказа (чтобы покупка не была засчитана дважды) хранятся в локальном хранилище браузера и нам не отправляются. После выбора шаблона SHio Basic ссылка на ваш заказ хранится в локальном хранилище браузера, чтобы к нему можно было вернуться; она остается в вашем браузере. Чат с Софией хранит разговор в sessionStorage, а просмотренные страницы — в localStorage, как описано в разделе «Переписка с Софией, ИИ-продавщицей». Несколько служебных пометок навигации (например, куда вернуться после закрытия окна) хранятся в sessionStorage до закрытия вкладки. Cookie для статистики и рекламы загружаются только после того, как вы нажали «Принять» в уведомлении о cookie: Google Analytics и Google Ads (компании Google) и Meta Pixel (компании Meta — владельца Facebook и Instagram). Они помогают нам понять, какие страницы просматривают и какая реклама приводит покупателей, и показывать нашу рекламу тем, кто уже был на сайте. Через них Google и Meta получают идентификатор вашего браузера, страницы, которые вы открывали, и действия вроде добавления в корзину и покупки (сумма и товары, без имени и платежных данных) и используют их также в соответствии со своими политиками конфиденциальности. Если вы нажали «Отклонить» — они не загружаются вообще. Изменить решение можно в любое время через «Настройки cookie» внизу сайта; отзыв согласия удаляет эти cookie из браузера. Кроме того, без cookie и ничего не сохраняя в браузере, наш сервер обезличенно считает посещения: какая страница открыта, с какого сайта вы пришли, примерные страна и город и тип устройства. IP-адрес не хранится; чтобы считать разных посетителей, из него делается односторонний код, который меняется каждые сутки и не позволяет вас узнать. Эти данные остаются у нас и никому не передаются.
12. Защита данных
Данные передаются по зашифрованному соединению (https) и хранятся у поставщиков, которые применяют принятые меры защиты. Доступ к нашей системе учета ограничен и защищен паролем. Полностью неуязвимых систем не бывает; если серьезный инцидент безопасности затронет ваши данные, мы уведомим вас и органы власти, как требует закон.
13. Хранение и удаление
Если вы подключили свой аккаунт Netlify к приложению SHio, ключ доступа хранится в зашифрованном виде только для передачи сайта и, если вы согласились, на 14 дней поддержки, а затем удаляется автоматически (подробности — в Условиях использования). Мы храним данные, пока они нужны для ответа на обращение или выполнения заказа, и столько, сколько требует закон (например, записи об оплатах). В соответствии со статьей 8 Закона Украины «О защите персональных данных» вы имеете право знать, какие данные о вас мы обрабатываем, ознакомиться с ними, требовать их исправления или удаления, а также отозвать согласие на рассылку. Напишите на support@shioweb.com — ответим в течение 30 дней; удалим все, что закон не обязывает нас хранить. Если считаете, что мы не выполнили просьбу надлежащим образом, можно обратиться к Уполномоченному Верховной Рады Украины по правам человека или в суд.
14. Контакты
Вопросы по этой политике — на support@shioweb.com или через страницу контактов.