Политика конфиденциальности
Обновлено: 20 октября 2026
Эта политика объясняет, какие данные сайт SHio собирает — через анкету SHio Alive, заказ SHio Basic, подписку на новости, при покупке и в анкетах, которые заполняются после неё, в личном кабинете и через cookie, — зачем и кому они передаются.
1. Кто отвечает за данные
За данные, которые собирает этот сайт, отвечает ФЛП Ирина Бурман (FOP Iryna Burman) (далее «SHio»), адрес: ул. Прохоровская, 77, кв. 18, Одесса, Украина. По любому вопросу о конфиденциальности пишите на support@shioweb.com.
2. Какие данные мы собираем
Анкета SHio Alive: имя, почта, номер WhatsApp, сфера бизнеса, адрес вашего сайта и что продавцу нужно знать (подробно — в разделе «Заказ SHio Alive»). Подписка на новости: адрес email. Покупка (шаблон, тема Shopify, SHio Basic или SHio Alive): email, указанный в корзине, домен, если вы его указали, и данные об оплате, которые передаёт банк, — сумма, валюта, статус, номер платежа и замаскированный номер карты (только первые и последние цифры). Заказ SHio Basic: ваш email, выбранный шаблон и всё, что вы внесли в конструкторе (тексты, контакты, фото). Личный кабинет: как описано в разделе «Личный кабинет». Мы не собираем и не храним данные платёжных карт. По закону вы не обязаны сообщать эти данные, но без них мы не сможем ответить вам или выполнить заказ.
3. Заказ SHio Alive
Анкета на странице SHio Alive спрашивает имя, почту, номер WhatsApp, сферу бизнеса, адрес вашего сайта и что продавцу нужно знать. Ответы сохраняются как заявка в базе данных нашей внутренней системы учёта (у провайдера баз данных Neon), а её копия приходит письмом на support@shioweb.com — через почтовый сервис Resend и сервис пересылки ImprovMX, в почтовый ящик Gmail компании Google. Адрес сайта, почта и ответы сохраняются ещё и в базе данных сервиса SHio Alive (у Neon), чтобы после оплаты собрать продавца по открытым страницам вашего сайта и прислать вам письмом его настройки. IP-адрес мы не храним — только одностороннее хеш-значение, для защиты формы от спама. После оплаты ваши ответы и открытые страницы вашего сайта обрабатывает ИИ-модель Claude компании Anthropic, чтобы подготовить то, что продавец знает о вашем бизнесе: описание, частые вопросы, тон и товары. Если вы не оплатили, заказ ни для чего другого не используется, и его можно попросить удалить на support@shioweb.com.
4. Переписка с Софией, ИИ-продавцом
В углу сайта можно написать Софии — ИИ-продавцу (это наш продукт SHio Alive), а не человеку. Разговор начинается, только когда вы отправляете первое сообщение. Если нажать на микрофон (это также открывает разговор, если он ещё не начался), звук с микрофона идёт из вашего браузера напрямую в ElevenLabs, который превращает речь в текст прямо во время разговора, по своей политике конфиденциальности. Запись не проходит через наши серверы, и мы её не храним; текст появляется в поле сообщения и отправляется только после нажатия «Отправить». Запись сама останавливается через 3 минуты. Если ElevenLabs недоступен, используется собственное распознавание речи вашего браузера (например, Google или Apple) по его условиям. Что передаётся: ваши сообщения, адрес и заголовок страницы, на которой вы находитесь, и язык разговора. Их обрабатывает поставщик разговоров ElevenLabs и языковая модель, которую он использует (Google Gemini), чтобы вам ответить; ElevenLabs хранит их по своей политике конфиденциальности. Переписка также хранится во временном хранилище браузера (sessionStorage) до закрытия вкладки, чтобы разговор продолжался при переходе между страницами. Чтобы София говорила о том, что вам интересно, чат запоминает в вашем браузере (localStorage), какие страницы и товары вы смотрели и сколько времени, — это остаётся на вашем устройстве и попадает к Софии только внутри разговора, который вы начали. Удаляется очисткой данных сайта в браузере. Расшифровки разговоров хранятся в базе SHio Alive до 90 дней — чтобы проверять качество ответов и правильность цен, — потом удаляются. Для этой проверки ночью после разговора расшифровку автоматически читает ИИ-модель Claude компании Anthropic и оценивает для нас качество ответов. Если вы попросили Софию напомнить по почте или ответить на запрос скидки по почте, адрес хранится только для этого, а напоминание приходит один раз. Если вы оставили имя и телефон: они сохраняются в базе сервиса SHio Alive (у Neon) вместе с коротким описанием запроса и адресом страницы и отправляются письмом на support@shioweb.com (через Resend, ImprovMX и Google) — только чтобы связаться с вами. Чтобы защититься от спама, хранится необратимый хеш IP-адреса, а не сам адрес. Не пишите в чат данные карты, номер удостоверения или пароли — София никогда их не попросит. Пользоваться чатом не обязательно.
5. Личный кабинет
Открывать кабинет не обязательно, и для покупки он не нужен. По закону вы не обязаны сообщать эти данные, но без адреса почты кабинет не открыть. Что хранится: адрес почты; имя, если вы его указали или оно пришло из Google; язык сайта; просили ли вы присылать новости и когда; когда открыт кабинет и когда был последний вход; когда вы согласились с Условиями использования и этой политикой и с какой их редакцией — чтобы при необходимости можно было показать, с чем вы согласились. При входе через Google хранится также постоянный идентификатор аккаунта Google. Вход: одноразовый код действует 10 минут и отправляется через Resend. Сам код мы не храним — только его необратимый хеш, а также число попыток и отправленных кодов, чтобы не дать подобрать код. У Google мы запрашиваем только адрес почты (и только подтверждённый Google), имя и идентификатор — ни пароля, ни доступа к чему-либо ещё в аккаунте; вход через Google подчиняется также условиям и политике конфиденциальности Google. После входа в браузере хранится подписанная cookie входа (shio_account) до 60 дней; скрипты на странице прочитать её не могут. Что показывается: заказы и сайты, купленные на тот же адрес почты, и свежие ссылки на скачивание оплаченных файлов. Поэтому берегите доступ к своей почте: кто может войти в неё, может войти и в кабинет. Зачем: чтобы показать вам заказы, сайты и загрузки, отправить код входа, запомнить язык и настройки и защитить сервис от злоупотреблений. Данные кабинета мы не используем для рекламы и не передаём рекламодателям; рекламные письма приходят, только если вы отметили это отдельно (раздел «Рассылка»). Где: в базе нашей системы учёта, у Neon. Сколько хранится и удаление: данные хранятся, пока кабинет открыт. Удалить его можно в любой момент самостоятельно, из самого кабинета, или попросить на support@shioweb.com. При удалении стираются почта, имя, настройки и данные входа, а адрес удаляется из рассылки. Заказы и квитанции не входят в кабинет и хранятся и после удаления, сколько требует закон (например, для налоговой отчётности); копии в резервных копиях поставщика базы исчезают со временем, по его циклу резервного копирования. Открыть новый кабинет на ту же почту можно в любой момент. Кабинет предназначен для лиц от 18 лет.
6. Незаконченный заказ
Когда вы нажимаете «Перейти к оплате» в корзине, мы сохраняем указанный адрес почты, товары, сумму и язык сайта. Если оплата не прошла до конца, мы можем отправить на эту почту одно письмо: спросить, не случилось ли чего, и дать ссылку обратно в корзину. Это не реклама и не рассылка, повторных напоминаний не будет. Хотите, чтобы мы удалили эти данные, — напишите на support@shioweb.com. Неоплаченный заказ удаляется у нас автоматически через 90 дней.
7. Отзывы покупателей
Примерно через неделю после покупки (в SHio Basic — примерно через неделю после того, как сайт перешёл к вам) мы отправляем на почту заказа одно письмо с просьбой оставить отзыв. Это не реклама, напоминаний не будет. Оставлять отзыв не обязательно. Что хранится: оценка, текст, имя и город, которые вы указали, продукт, заказ, к которому относится ссылка, ваша почта и время отправки. Что публикуется: после короткой проверки отзыв появляется на странице продукта с оценкой, текстом, именем и городом, которые вы указали, датой и пометкой «Подтверждённая покупка», а также в данных страницы, которые читают поисковики, например Google. Почта не публикуется никогда. Текст мы не редактируем; отклоняем только оскорбления, спам и личные данные и никогда не скрываем отзыв из-за того, что он отрицательный. Под отзывом мы можем ответить. Удаление: в любой момент можно попросить на support@shioweb.com убрать или изменить отзыв, мы сделаем это в разумный срок. Данные хранятся у Neon, в базе нашей системы управления.
8. Рассылка (новости по почте)
Если вы подписались на новости — формой внизу сайта или в личном кабинете, — мы храним ваш адрес почты и язык сайта, на котором вы подписались, в почтовом сервисе Resend. Мы будем присылать вам рекламные письма о новых шаблонах и продуктах на этом языке, и в теме каждого такого письма будет слово «פרסומת» («реклама» на иврите). В каждом письме есть ссылка, чтобы отписаться в один клик; отключить рассылку можно и в личном кабинете или письмом на support@shioweb.com. После отписки рекламных писем мы больше не присылаем. Resend также отмечает, доставлено ли письмо, открыто ли оно и был ли переход по ссылке, — так мы знаем, что письма доходят; мы не продаём ваш адрес и никому его не передаём.
9. Как мы используем данные
Чтобы ответить вам, отправить подтверждение заказа, собрать заказанный сайт и перенести его в ваши аккаунты, проверить, что сайт не связан с содержанием, запрещённым нашими условиями, в том числе при обращении в поддержку (проверка автоматическая, в том числе с помощью ИИ, а иногда и человеком), а также выполнить требования закона. Мы не продаём данные и не используем их для рекламных рассылок без вашего отдельного согласия.
10. Кому передаются данные
Только поставщикам, без которых услугу не оказать, и только для этого: банку, который принимает оплату, — «Universal Bank» в Украине (monobank, сервис plata by mono): вы платите на его защищённой странице, и он обрабатывает данные карты и платежа по своим правилам и законодательству Украины, включая обязанности по противодействию отмыванию денег; облачной инфраструктуре, на которой работают наш сайт, базы данных и система учёта (Vercel — хостинг сайта, Neon — базы данных); почтовому сервису Resend, сервису пересылки почты ImprovMX и Google (почтовый ящик, куда приходят наши письма). Данные заказа SHio Basic, кроме того, передаются ИИ-провайдеру Anthropic — чтобы проверить, что сайт не связан с запрещённым содержанием, — а также Netlify, когда мы создаём сайт в вашем собственном аккаунте Netlify. Ваши обращения в поддержку (из панели управления сайта или письмом на support@shioweb.com) тоже передаются Anthropic — чтобы подготовить ответ. Для SHio Alive Anthropic также получает ответы анкеты и открытые страницы вашего сайта — чтобы подготовить продавца, — и расшифровки разговоров с ИИ-продавцом на этом сайте — чтобы проверять качество его ответов (см. разделы «Заказ SHio Alive» и «Переписка с Софией, ИИ-продавцом»). Часть поставщиков работает за пределами Израиля (в основном в Украине, где работает продавец, в США и Евросоюзе), и данные могут храниться там. При входе через Google — также Google, как описано в разделе «Личный кабинет»; а если вы приняли cookie для статистики и рекламы — Google и Meta, как описано в разделе «Cookie и хранилище браузера». Государственным органам данные передаются, только когда этого требует закон. Данные, которые вы сами передаёте компаниям, с которыми у вас свой договор (например, Netlify, регистратору домена, ElevenLabs или своей платёжной компании), они обрабатывают по своим политикам конфиденциальности, и SHio за это не отвечает.
11. Cookie и хранилище браузера
Есть cookie, без которых сайт не работает, — они ставятся без вопроса: выбранный язык (locale, на год), страна сайта — Израиль или Украина, с её валютой (market, на год), вход в личный кабинет (shio_account, до 60 дней, только если вы вошли) и само ваше решение о cookie (shio_consent, на 180 дней). Корзина, настройки меню доступности и, после оплаты, номер заказа (чтобы покупка не засчитывалась дважды) хранятся в локальном хранилище браузера и нам не отправляются. После выбора шаблона SHio Basic ссылка на ваш заказ хранится в локальном хранилище браузера, чтобы к нему можно было вернуться; она остаётся в вашем браузере. Чат с Софией хранит разговор в sessionStorage, а просмотренные страницы — в localStorage, как описано в разделе «Переписка с Софией, ИИ-продавцом». Несколько служебных отметок навигации (например, куда вернуться после закрытия окна) хранятся в sessionStorage до закрытия вкладки. Cookie для статистики и рекламы загружаются только после того, как вы нажали «Принять» в уведомлении о cookie: Google Analytics и Google Ads (компании Google) и Meta Pixel (компании Meta — владельца Facebook и Instagram). Они помогают нам понять, какие страницы смотрят и какая реклама приводит покупателей, и показывать нашу рекламу тем, кто уже был на сайте. Через них Google и Meta получают идентификатор вашего браузера, страницы, которые вы открывали, и действия вроде добавления в корзину и покупки (сумма и товары, без имени и платёжных данных) и используют их также по своим политикам конфиденциальности. Если вы нажали «Отклонить» — они не загружаются вовсе. Изменить решение можно в любой момент через «Настройки cookie» внизу сайта; отзыв согласия удаляет эти cookie из браузера. Кроме того, без cookie и ничего не сохраняя в браузере, наш сервер обезличенно считает посещения: какая страница открыта, с какого сайта вы пришли, примерные страна и город и тип устройства. IP-адрес не сохраняется; чтобы считать разных посетителей, из него делается односторонний код, который меняется каждые сутки и не позволяет вас узнать. Эти данные остаются у нас и никому не передаются.
12. Защита данных
Данные передаются по зашифрованному соединению (https) и хранятся у поставщиков, которые применяют принятые меры защиты. Доступ к нашей системе учёта ограничен и защищён паролем. Полностью неуязвимых систем не бывает; если серьёзный инцидент безопасности затронет ваши данные, мы сообщим вам и властям, как требует закон.
13. Хранение и удаление
Если вы подключили свой аккаунт Netlify к приложению SHio, ключ доступа хранится в зашифрованном виде только для передачи сайта и, если вы согласились, на 14 дней поддержки, а затем удаляется автоматически (подробности — в Условиях использования). Мы храним данные, пока они нужны для ответа на обращение или выполнения заказа, и столько, сколько требует закон (например, записи об оплатах). По Закону о защите частной жизни, 5741-1981 (Израиль), вы вправе ознакомиться с данными о себе, попросить исправить или удалить их, а также попросить не присылать вам рассылки. Напишите на support@shioweb.com — ответим в течение 30 дней; удалим всё, что закон не обязывает нас хранить. Если считаете, что мы не выполнили просьбу как положено, можно обратиться в Управление по защите частной жизни Израиля.
14. Контакты
Вопросы по этой политике — на support@shioweb.com или через страницу контактов.
15. Проверка подписок (SHio Check)
Коротко: SHio не видит, не получает и не хранит никакие ваши данные в проверке — ни выписки по кредитным картам, ни выписки банковского счёта, ни файл «Хар а-Битуах», ни любые другие загруженные документы; ни результаты; ни данные, которые вы вписываете в письма. Всё это остаётся только на вашем устройстве. В проверке подписок (shioweb.com/check) файл, который вы загружаете, — выписка или файл «Хар а-Битуах» — открывается и читается только в вашем браузере. Мы не получаем, не видим и не храним ваши выписки: файл не отправляется ни нам, ни на какой-либо сервер, и мы не видим ни его, ни результатов. Закрыли страницу — результаты удалены. Только в вашем браузере (localStorage), если вы так решили, хранятся: ваши данные для письма (если вы отметили «запомнить»), список отправленных писем, услуги, отмеченные «всё в порядке», и выбранная страна — всё это можно удалить кнопкой на странице проверки или на странице её условий. Письмо отправляется с вашей почты, не через нас. Напоминание сохраняется файлом в вашем календаре; если вы выбрали «Google Calendar», открывается страница Google, и действует политика конфиденциальности Google. На страницах проверки инструменты аналитики и рекламы не работают вообще. Сайт велит браузеру не давать странице ничего никуда отправлять, кроме самого сайта (аккаунт и оплата) и чата с Софией. Проверка работает и в офлайн-режиме — с выключенным интернетом. Что к нам всё-таки попадает: если вы купили «SHio Check безлимит» — ваш e-mail и сам факт оплаты, чтобы открыть вам проверку; счётчик посещений сайта записывает только, какая страница открыта и откуда пришли, без cookie и без данных проверки; а то, что вы сами напишете Софии в чат, приходит к нам как любое сообщение — не пишите туда данные карты и строки из выписки.
16. SHio Event
SHio Event работает на своём сайте (shio-event.vercel.app), и данные организаторов и гостей — имена, номера телефонов, если их вписал организатор, ответы, блюда, пожелания по питанию и аллергии, которыми гость решил поделиться, и столы — обрабатываются там, по политике конфиденциальности сервиса: https://shio-event.vercel.app/legal/privacy. Коротко: организатор решает, кого пригласить; SHio обрабатывает данные гостей от имени организатора и только для проведения события; никому, кроме организатора, они не передаются; данные гостей удаляются через 60 дней после события. Вопросы и запросы на удаление: support@shioweb.com.