Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 6 novembre 2026
Annulations et remboursements
Avant la livraison — un remboursement intégral. Vous pouvez annuler toute commande et récupérer la totalité de votre argent tant que le produit ne vous a pas été livré : pour un modèle de site et SHio Basic — jusqu'à ce que nous commencions à créer le site dans votre compte Netlify ; pour un thème Shopify — jusqu'à ce que le lien de téléchargement vous soit envoyé par e-mail ; pour une boutique prête à l'emploi Velline ou Brim & Sole — jusqu'à ce que nous commencions à la configurer à votre nom ; pour SHio Alive — dans les 14 jours suivant le paiement, sans motif (voir la section suivante). Écrivez-nous à support@shioweb.com et nous vous remboursons sur le moyen de paiement utilisé, au plus tard 7 jours après votre demande. Après la livraison. Nos produits sont numériques : un site créé dans votre compte ou un fichier qui vous a été envoyé ne peut pas être « retourné ». Ainsi, conformément à l'alinéa 1 de la partie cinq de l'article 13 de la loi ukrainienne « Sur la protection des droits des consommateurs », le droit de rétractation d'un contrat à distance ne s'applique pas une fois qu'un contenu numérique vous a été fourni par voie électronique, avec votre consentement, avant l'expiration du délai de 14 jours — y compris un modèle de site, un code source ou un accès au panneau d'administration. Vous donnez ce consentement en passant la commande. Après la livraison, nous remboursons dans les cas prévus à la section suivante — par exemple lorsque quelque chose ne fonctionne pas en raison d'un défaut qui relève de nous et que nous ne l'avons pas corrigé dans les 7 jours, ou lorsque nous n'avons pas respecté le délai de livraison. Un achat SHio Basic est en outre régi par ses propres Conditions d'achat, affichées dans le formulaire de commande avant le paiement. Toute modification que vous apportez au site après la livraison, tout contenu que vous y publiez, la manière dont vous l'utilisez, ou toute mesure prise pour ces raisons par un hébergeur, une autorité ou un tiers, relève de votre responsabilité et n'ouvre droit ni à une annulation ni à un remboursement. Aucune disposition de la présente section ne limite un droit que la loi vous confère et auquel il ne peut être dérogé par contrat, y compris le droit d'annuler et d'être remboursé lorsque nous n'avons pas livré ce que nous nous étions engagés à livrer. En cas d'annulation ou de remboursement, pour tout produit et pour quelque motif que ce soit, c'est le montant payé à SHio qui est remboursé. Nous ne vous facturons aucuns frais pour le paiement sur le site SHio ; le montant que vous nous avez payé est donc remboursé intégralement (des frais de conversion de devise, si la banque émettrice de votre carte en a prélevé, sont fixés par votre banque ; ils ne reviennent pas à SHio et SHio ne les rembourse pas). Les montants que vous avez payés à des sociétés tierces — hébergement (Netlify), domaine, Shopify, le prestataire de paiement que vous connectez à votre propre site ou tout autre prestataire, quel qu'en soit le montant — ne sont pas remboursés par SHio, même lorsque vous avez droit à un remboursement intégral de notre part ; la résiliation de ces services et tout remboursement les concernant relèvent de la relation entre vous et ces sociétés, à leurs conditions (voir « Sociétés et services tiers »).
Quand vous êtes remboursé
Vous obtiendrez un remboursement intégral, sur demande, dans chacun des cas suivants : (1) nous n'avons pas respecté le délai de livraison pour une raison qui nous est imputable (voir « Délai de livraison ») ; (2) le site ou le modèle qui vous a été livré ne fonctionne pas comme décrit sur sa page produit en raison d'un défaut qui relève de nous, et le défaut n'a pas été corrigé dans les 7 jours suivant votre signalement ; (3) vous avez été débité deux fois pour la même commande, ou débité sans avoir passé de commande. (4) SHio Alive : dans les 14 jours suivant le paiement, sans motif — via « Récupérer mon argent » dans l'e-mail de commande ou en nous écrivant ; l'agente est alors retirée de votre site. Seul le montant payé à SHio ($133) est remboursé. Les paiements que vous avez effectués à ElevenLabs ou à tout autre prestataire tiers — quel qu'en soit le montant, y compris son abonnement (actuellement à partir de 6 $ par mois) — ne sont pas perçus par SHio et ne sont pas remboursés par SHio : ils sont effectués au titre de votre contrat distinct avec cette société, à ses propres conditions, auquel SHio n'est pas partie. Pour résilier cet abonnement ou en demander le remboursement, contactez directement cette société. Adressez votre demande de remboursement par écrit à support@shioweb.com ou via la page Contact : dans le cas (4), dans les 14 jours suivant le paiement ; dans les cas (1) à (3), à tout moment une fois le droit au remboursement né. Nous répondons dans les 24 heures et remboursons sur le moyen de paiement utilisé au plus tard 7 jours après votre demande ; le moment où le remboursement apparaît sur votre relevé dépend de l'émetteur de votre carte. Les remboursements par carte et les annulations de transactions sont effectués par l'intermédiaire de la banque qui a accepté le paiement (monobank, SA Universal Bank), sur la carte avec laquelle vous avez payé, sans aucune retenue de notre part.
Vendeur: Individual Entrepreneur (FOP) Iryna Burman · numéro fiscal (RNOKPP / IPN) 3506006167 · adresse d'enregistrement et adresse effective: 77 Prokhorovska St., apt. 18, Odesa, Ukraine · support@shioweb.com · Informations sur le vendeur
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