Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 20 octobre 2026
La présente politique explique quelles données le site SHio collecte — via l'inscription aux actualités, une commande SHio Basic, lors d'un achat, dans votre compte et au moyen de cookies —, pour quelles raisons et à qui elles sont transmises.
1. Qui est responsable des données
Le responsable du traitement des données collectées sur le présent site est Individual Entrepreneur (FOP) Iryna Burman (« SHio »), adresse: 77 Prokhorovska St., apt. 18, Odesa, Ukraine. Pour toute question relative à la vie privée, écrivez à support@shioweb.com.
2. Informations que nous collectons
Inscription aux actualités : votre adresse e-mail. Achat d'un modèle ou d'un thème Shopify : l'adresse e-mail que vous saisissez dans le panier, un nom de domaine si vous nous en avez indiqué un, et les données de paiement que la banque nous transmet — montant, statut, numéro du paiement et numéro de carte masqué (uniquement les premiers et les derniers chiffres). Questionnaire SHio Alive : nom, e-mail, numéro WhatsApp, secteur d'activité, adresse de votre site et ce que l'agente doit savoir (détails dans « Commander SHio Alive »). Commande SHio Basic : votre adresse e-mail, le modèle que vous avez choisi et tout ce que vous avez saisi dans l'éditeur (textes, coordonnées, photos) ; après le paiement — les mêmes données de paiement transmises par la banque. Votre compte : comme indiqué dans « Votre compte ». Nous ne collectons ni ne conservons les données des cartes de paiement : vous saisissez le numéro de carte, la date d'expiration et le CVV sur la page sécurisée de la banque, et ils ne nous parviennent jamais. Aucune obligation légale ne vous impose de fournir ces informations, mais sans elles nous ne pouvons pas vous répondre ni livrer ce que vous avez commandé.
3. Discuter avec Sofia, l'agente commerciale IA
Dans le coin du site, vous pouvez écrire à Sofia — une agente commerciale IA (notre propre produit, SHio Alive), et non une personne. La conversation ne commence que lorsque vous envoyez un premier message. Si vous appuyez sur le microphone (ce qui ouvre aussi la conversation si elle n'a pas encore commencé), le son de votre microphone est transmis directement de votre navigateur à ElevenLabs, qui le transcrit en texte au fur et à mesure que vous parlez, selon sa propre politique de confidentialité. L'enregistrement ne transite pas par nos serveurs et nous ne le conservons pas ; le texte apparaît dans la zone de message et n'est envoyé qu'après que vous avez appuyé sur « Envoyer ». L'enregistrement s'arrête de lui-même au bout de 3 minutes. Si ElevenLabs est indisponible, la reconnaissance vocale propre à votre navigateur (par exemple celle de Google ou d'Apple) est utilisée à la place, selon ses propres conditions. Ce qui est transmis : les messages que vous écrivez, l'adresse et le titre de la page sur laquelle vous vous trouvez, et la langue de la conversation. Ils sont traités par le fournisseur de conversations ElevenLabs et par le modèle de langage qu'il utilise (Google Gemini) afin de vous répondre, et sont conservés par ElevenLabs selon sa propre politique de confidentialité. La conversation est également conservée dans le stockage temporaire de votre navigateur (sessionStorage) jusqu'à ce que vous fermiez l'onglet, afin que le chat se poursuive lorsque vous passez d'une page à l'autre. Pour que Sofia vous parle de ce qui vous intéresse, le chat mémorise dans votre navigateur (localStorage) les pages et les produits que vous avez consultés et pendant combien de temps — ces informations restent sur votre appareil et ne parviennent à Sofia que dans le cadre d'une conversation que vous avez engagée. L'effacement des données du site dans votre navigateur les supprime. Les transcriptions des conversations sont conservées dans la base de données de SHio Alive pendant 90 jours au maximum, afin de vérifier la qualité des réponses et l'exactitude des prix, puis sont supprimées. Pour cette vérification, la nuit suivant la conversation, la transcription est lue automatiquement par le modèle d'IA Claude d'Anthropic, qui évalue pour nous la qualité des réponses. Si vous demandez à Sofia un rappel par e-mail ou une réponse par e-mail à une demande de remise, votre adresse e-mail est conservée uniquement à cette fin, et un rappel n'est envoyé qu'une seule fois. Si vous laissez un nom et un numéro de téléphone : ils sont conservés dans la base de données du service SHio Alive (chez Neon) avec une brève note sur votre demande et l'adresse de la page, et envoyés par e-mail à support@shioweb.com (via Resend, ImprovMX et Google), uniquement pour que nous puissions vous recontacter. Pour éviter les envois massifs, une empreinte à sens unique (hachage) de votre adresse IP est conservée, et non l'adresse elle-même. N'écrivez pas de données de carte, de numéros d'identité ou de mots de passe dans le chat — Sofia ne vous les demandera jamais. L'utilisation du chat est facultative.
4. Commander SHio Alive
Le questionnaire de la page SHio Alive demande votre nom, votre e-mail, votre numéro WhatsApp, votre secteur d'activité, l'adresse de votre site et ce que l'agente doit savoir. Les réponses sont conservées sous forme de demande dans la base de données de notre système de gestion interne (chez le fournisseur de bases de données Neon), et une copie est envoyée par e-mail à support@shioweb.com — via le service de messagerie Resend et le service de transfert ImprovMX, vers une boîte Google Gmail. L'adresse de votre site, votre e-mail et vos réponses sont également conservés dans la base de données du service SHio Alive (chez Neon), afin qu'après le paiement nous puissions créer l'agente à partir des pages publiques de votre site et vous envoyer ses paramètres par e-mail. Nous ne conservons pas votre adresse IP — uniquement une empreinte à sens unique (hachage) de celle-ci, pour protéger le formulaire contre le spam. Après le paiement, vos réponses et les pages publiques de votre site sont traitées par le modèle d'IA Claude d'Anthropic, afin de préparer ce que l'agente sait de votre activité : sa description, les questions fréquentes, le ton et les produits. Si vous ne payez pas, la commande n'est utilisée à aucune autre fin, et vous pouvez nous demander de la supprimer à support@shioweb.com.
5. Votre compte
L'ouverture d'un compte est facultative et n'est pas une condition d'achat. Aucune obligation légale ne vous impose de nous fournir les données, mais un compte ne peut pas être ouvert sans adresse e-mail. Ce que nous conservons : votre adresse e-mail ; votre nom, si vous l'avez indiqué ou s'il provient de Google ; la langue du site ; si et quand vous avez demandé à recevoir les actualités ; la date d'ouverture du compte et de votre dernière connexion ; ainsi que la date à laquelle vous avez accepté les Conditions d'utilisation et la présente politique et la version que vous avez acceptée — afin de pouvoir, si nécessaire, démontrer ce que vous avez accepté. Si vous vous connectez avec Google, nous conservons également un identifiant permanent de votre compte Google. Connexion : le code à usage unique est valable 10 minutes et est envoyé via Resend. Nous ne conservons pas le code lui-même, mais uniquement une empreinte à sens unique (hachage) de celui-ci, ainsi que le nombre de tentatives et de codes envoyés — pour bloquer les tentatives de devinette. Avec Google, nous ne demandons à Google que votre adresse e-mail (et seulement si Google l'a vérifiée), votre nom et l'identifiant — pas de mot de passe ni d'accès à quoi que ce soit d'autre dans le compte ; la connexion avec Google est également soumise aux conditions et à la politique de confidentialité propres à Google. Après votre connexion, un cookie de connexion signé (shio_account) est conservé dans votre navigateur pendant 60 jours au maximum ; les scripts de la page ne peuvent pas le lire. Ce qu'il affiche : les commandes et les sites achetés avec la même adresse e-mail, ainsi que des liens de téléchargement à jour pour les fichiers que vous avez payés. C'est pourquoi vous devez protéger l'accès à votre boîte mail : quiconque peut y accéder peut accéder au compte. Finalités : vous montrer vos commandes, sites et téléchargements, envoyer le code de connexion, mémoriser votre langue et vos préférences, et protéger le service contre les abus. Nous n'utilisons pas les données du compte à des fins publicitaires et ne les transmettons pas à des annonceurs ; les e-mails marketing ne sont envoyés que si vous avez coché cette option séparément (voir « Liste de diffusion »). Où : dans la base de données de notre système de gestion, chez Neon. Durée et suppression : les données sont conservées tant que le compte est ouvert. Vous pouvez le supprimer vous-même à tout moment, depuis le compte, ou en faire la demande à support@shioweb.com. Sa suppression efface votre adresse e-mail, votre nom, vos préférences et vos données de connexion, et retire l'adresse de la liste de diffusion. Les commandes et les reçus ne font pas partie du compte et sont conservés après la suppression aussi longtemps que la loi l'exige (par exemple à des fins fiscales) ; les copies figurant dans les sauvegardes du fournisseur de bases de données disparaissent avec le temps, selon son cycle de sauvegarde. Vous pouvez ouvrir un nouveau compte avec la même adresse e-mail à tout moment. Le compte est réservé aux personnes âgées de 18 ans et plus.
6. Une commande non finalisée
Lorsque vous appuyez sur « Passer au paiement » dans le panier, nous conservons l'adresse e-mail que vous avez saisie, les produits, le montant et la langue du site. Si le paiement n'a pas été finalisé, nous pouvons envoyer un seul message à cette adresse : pour vous demander si quelque chose s'est mal passé et vous donner un lien pour revenir à votre panier. Il ne s'agit ni de publicité ni d'une liste de diffusion, et il n'y aura pas de rappels répétés. Si vous souhaitez que ces données soient supprimées, écrivez à support@shioweb.com. Une commande non payée est supprimée automatiquement de notre côté au bout de 90 jours.
7. Avis des clients
Environ une semaine après un achat (pour SHio Basic, environ une semaine après que vous avez accepté le site), nous envoyons un seul e-mail à l'adresse de la commande pour vous demander un avis. Il ne s'agit pas de marketing et aucun rappel ne suit. La rédaction d'un avis est facultative. Ce qui est conservé : la note, le texte, le nom et la ville que vous avez saisis, le produit, la commande à laquelle le lien se rapporte, votre adresse e-mail et la date d'envoi. Ce qui est publié : après une brève vérification de notre part, l'avis apparaît sur la page du produit avec la note, le texte, le nom et la ville que vous avez saisis, la date et la mention « Achat vérifié », ainsi que dans les données de la page lues par les moteurs de recherche tels que Google. Votre adresse e-mail n'est jamais publiée. Nous ne modifions pas le texte ; nous ne refusons que les contenus injurieux, le spam ou les données personnelles, et ne masquons jamais un avis parce qu'il est négatif. Nous pouvons répondre sous un avis. Suppression : vous pouvez demander à tout moment, à support@shioweb.com, la suppression ou la modification de votre avis, et nous le ferons dans un délai raisonnable. Les données sont conservées chez Neon, dans la base de données de notre système de gestion.
8. Liste de diffusion (actualités par e-mail)
Si vous vous êtes inscrit aux actualités — à l'aide du formulaire en bas du site ou dans votre compte —, nous conservons votre adresse e-mail et la langue du site dans laquelle vous vous êtes inscrit, auprès du service de messagerie Resend. Nous vous enverrons des e-mails marketing (publicité) sur les nouveaux modèles et produits, dans cette langue, et chacun de ces e-mails est clairement identifié comme publicité. Chaque e-mail contient un lien de désinscription en un clic ; vous pouvez aussi désactiver l'envoi dans votre compte ou écrire à support@shioweb.com. Après votre désinscription, nous ne vous envoyons plus d'e-mails marketing. Resend enregistre également si un e-mail a été remis et ouvert et si un lien qu'il contient a été cliqué, afin que nous sachions que les e-mails arrivent ; nous ne vendons pas votre adresse et ne la transmettons à personne d'autre.
9. Comment nous les utilisons
Pour vous répondre, vous envoyer la confirmation de votre commande, créer le site que vous avez commandé et le transférer dans vos comptes, vérifier que le site ne comporte pas de contenu interdit par nos conditions, y compris lorsque vous contactez l'assistance (la vérification est automatique, y compris par IA, et parfois aussi effectuée par une personne), et respecter nos obligations légales. Nous ne vendons pas les données et ne les utiliserons pas à des fins de marketing sans votre consentement distinct.
10. À qui elles sont transmises
Uniquement aux prestataires nécessaires à la fourniture du service, et uniquement à cette fin : la banque qui accepte le paiement — SA Universal Bank (monobank, service plata by mono) : vous payez sur sa page sécurisée, et elle traite les données de la carte et du paiement selon ses propres règles et le droit ukrainien (y compris en matière de surveillance financière) ; les fournisseurs d'infrastructure cloud sur lesquels fonctionnent notre site, nos bases de données et notre système de gestion (Vercel pour l'hébergement, Neon pour les bases de données) ; le service de messagerie Resend, le service de transfert de courrier ImprovMX et Google (la boîte mail dans laquelle arrivent nos e-mails). Les données des commandes SHio Basic sont également transmises au fournisseur d'IA Anthropic, pour vérifier que le site ne comporte pas de contenu interdit, et à Netlify, lorsque nous créons le site dans votre propre compte Netlify. Vos demandes d'assistance (depuis le panneau d'administration du site ou par e-mail à support@shioweb.com) sont également transmises à Anthropic, afin de préparer une réponse. Pour SHio Alive, Anthropic reçoit également les réponses au questionnaire et les pages publiques de votre site, afin de préparer l'agente, ainsi que les transcriptions des conversations avec l'agente commerciale IA du présent site, afin de vérifier la qualité de ses réponses (voir « Commander SHio Alive » et « Discuter avec Sofia, l'agente commerciale IA »). Certains prestataires opèrent hors d'Ukraine (principalement aux États-Unis et dans l'Union européenne), et les données peuvent y être conservées. Lorsque vous vous connectez avec Google, Google également, comme décrit dans « Votre compte » ; et si vous avez accepté les cookies de mesure et de publicité, Google et Meta, comme décrit dans « Cookies et stockage du navigateur ». Les données ne sont communiquées à une autorité que lorsque la loi l'exige. Les données que vous communiquez vous-même à des sociétés avec lesquelles vous avez votre propre contrat (par exemple Netlify, votre bureau d'enregistrement de domaine, ElevenLabs ou votre prestataire de paiement) sont traitées selon leurs propres politiques de confidentialité, et SHio n'en est pas responsable.
11. Cookies et stockage du navigateur
Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement du site et sont déposés sans demande de consentement : la langue que vous avez choisie (locale, pour un an), l'édition du site par pays, avec sa devise (market, pour un an), votre connexion à votre compte (shio_account, jusqu'à 60 jours, uniquement si vous vous êtes connecté) et votre choix en matière de cookies lui-même (shio_consent, pour 180 jours). Le panier, les réglages du menu d'accessibilité et, après un paiement, le numéro de commande (afin qu'un achat ne soit pas comptabilisé deux fois) sont conservés dans le stockage local de votre navigateur et ne nous sont pas envoyés. Dès que vous choisissez un modèle SHio Basic, un lien vers votre commande est conservé dans le stockage local, afin que vous puissiez y revenir ; il reste dans votre navigateur. Le chat avec Sofia conserve la conversation dans sessionStorage et les pages que vous avez consultées dans localStorage, comme décrit dans « Discuter avec Sofia, l'agente commerciale IA ». Quelques repères de navigation (par exemple l'endroit où revenir après la fermeture d'une fenêtre) sont conservés dans sessionStorage jusqu'à la fermeture de l'onglet. Les cookies de mesure et de publicité ne se chargent qu'après que vous avez appuyé sur « Accepter » dans le bandeau cookies : Google Analytics et Google Ads (de Google) et le Meta Pixel (de Meta, la société à l'origine de Facebook et d'Instagram). Ils nous aident à voir quelles pages sont consultées et quelles publicités amènent des acheteurs, et à montrer nos publicités aux personnes qui ont déjà visité le site. Par leur intermédiaire, Google et Meta reçoivent un identifiant de votre navigateur, les pages que vous avez visitées et des actions telles que l'ajout au panier et l'achat (montant et produits, sans nom ni données de paiement), et les utilisent également selon leurs propres politiques de confidentialité. Si vous appuyez sur « Refuser », ils ne se chargent pas du tout. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via « Paramètres des cookies » en bas du site ; le retrait du consentement supprime ces cookies de votre navigateur. Par ailleurs, sans cookies et sans rien stocker dans votre navigateur, notre serveur comptabilise les visites de manière anonyme : quelle page a été ouverte, de quel site vous venez, votre pays et votre ville approximatifs, et le type d'appareil. Votre adresse IP n'est pas conservée ; pour compter les visiteurs distincts, un code à sens unique en est dérivé, qui change chaque jour et ne permet pas de vous identifier. Ces données restent chez nous et ne sont transmises à personne.
12. Sécurité
Les données transitent par une connexion chiffrée (https) et sont conservées chez des prestataires qui appliquent des mesures de sécurité standard. L'accès à notre système de gestion est restreint et protégé par mot de passe. Aucun système n'est totalement invulnérable ; si un incident de sécurité grave touche vos données, nous vous en informerons, ainsi que les autorités, comme l'exige la loi.
13. Conservation et suppression
Si vous avez connecté votre compte Netlify à l'application SHio, sa clé d'accès est conservée chiffrée uniquement pour livrer le site et, si vous y avez consenti, pendant la période d'assistance de 14 jours, puis elle est supprimée automatiquement (détails dans les Conditions d'utilisation). Nous conservons les données aussi longtemps qu'elles sont nécessaires au traitement de votre demande ou de votre commande, et conformément à la loi (par exemple, les données de paiement). Conformément à l'article 8 de la loi ukrainienne « Sur la protection des données personnelles », vous avez le droit de savoir quelles données vous concernant nous traitons, d'y accéder, d'en demander la rectification ou la suppression, et de retirer votre consentement aux envois. Écrivez à support@shioweb.com et nous vous répondrons dans un délai de 30 jours ; nous supprimerons tout ce que la loi ne nous oblige pas à conserver. Si vous estimez que nous n'avons pas traité correctement votre demande, vous pouvez vous adresser au Commissaire aux droits de l'homme de la Verkhovna Rada d'Ukraine ou à un tribunal.
14. Contact
Questions sur la présente politique : écrivez à support@shioweb.com ou contactez-nous via la page de contact.