Política de reembolsos
Última actualización: 6 de noviembre de 2026
Cancelaciones y reembolsos
Antes de la entrega, reembolso íntegro. Puede cancelar cualquier pedido y recuperar todo su dinero mientras el producto no se le haya entregado: en el caso de una plantilla de sitio web y de SHio Basic, hasta que empecemos a crear el sitio en su cuenta de Netlify; en el de un tema de Shopify, hasta que se le envíe por correo el enlace de descarga; en el de una tienda lista Velline o Brim & Sole, hasta que empecemos a montarla a su nombre; en el de SHio Alive, en los 14 días siguientes al pago, sin necesidad de motivo (consulte la sección siguiente). Escríbanos a support@shioweb.com y le reembolsaremos por el medio de pago que utilizó, como máximo 7 días después de su solicitud. Después de la entrega. Nuestros productos son digitales: un sitio creado en su cuenta o un archivo que se le ha enviado no se pueden «devolver». Por ello, conforme al párrafo 1 de la parte quinta del artículo 13 de la Ley de Ucrania «Sobre la protección de los derechos de los consumidores», el derecho de desistimiento de un contrato a distancia no se aplica una vez que se le ha suministrado contenido digital por medios electrónicos, con su consentimiento, antes de que finalice el plazo de 14 días, incluidos una plantilla de sitio web, el código fuente o el acceso al panel de administración. Usted da ese consentimiento al hacer el pedido. Después de la entrega, reembolsamos en los casos que se establecen en la sección siguiente; por ejemplo, cuando algo no funciona por un fallo de nuestra parte y no lo hemos corregido en 7 días, o cuando hemos incumplido el plazo de entrega. Una compra de SHio Basic se rige además por sus propias Condiciones de compra, que se muestran en el formulario del pedido antes del pago. Cualquier cambio que haga en el sitio después de la entrega, el contenido que publique en él, la forma en que lo use o cualquier medida que adopte un proveedor de alojamiento, una autoridad o un tercero por estos motivos es responsabilidad suya y no da derecho a cancelación ni a reembolso. Nada de lo dispuesto en esta sección limita un derecho que la ley le otorgue y que no pueda excluirse por contrato, incluido el derecho a cancelar y obtener un reembolso cuando no hayamos entregado lo que nos comprometimos a entregar. En cualquier cancelación o reembolso, de cualquier producto y por cualquier motivo, lo que se reembolsa es el importe pagado a SHio. No le cobramos ninguna comisión por pagar en el sitio de SHio, por lo que el importe que nos pagó se reembolsa íntegramente (una comisión de conversión de divisas, si el banco emisor de su tarjeta la cobró, la fija su banco; no llega a SHio y SHio no la reembolsa). Los importes que haya pagado a empresas terceras (alojamiento [Netlify], el dominio, Shopify, la empresa de pagos que conecte a su propio sitio o cualquier otro proveedor, por cualquier importe) no los reembolsa SHio, aunque le corresponda un reembolso íntegro por nuestra parte; la cancelación de esos servicios y cualquier reembolso por ellos son un asunto entre usted y ellos, según sus condiciones (consulte «Empresas y servicios de terceros»).
Cuándo obtiene un reembolso
Recibirá un reembolso íntegro, si lo solicita, en cualquiera de estos casos: (1) hemos incumplido el plazo de entrega por un motivo imputable a nosotros (consulte «Plazo de entrega»); (2) el sitio o la plantilla que se le entregó no funciona según lo descrito en su página de producto por un fallo de nuestra parte, y el fallo no se corrigió en los 7 días siguientes a su aviso; (3) se le cobró dos veces el mismo pedido, o se le cobró sin haber hecho un pedido. (4) SHio Alive: en los 14 días siguientes al pago, sin necesidad de motivo, con «Devolverme el dinero» en el correo del pedido o escribiéndonos; la agente se retira entonces de su sitio. Solo se reembolsa el importe pagado a SHio ($133). Los pagos que haya hecho a ElevenLabs o a cualquier otro proveedor tercero, por cualquier importe, incluida su cuota de suscripción (actualmente desde $6 al mes), no los recibe SHio y SHio no los reembolsa: se realizan en virtud de su contrato aparte con esa empresa, según sus propias condiciones, del que SHio no es parte. Para cancelar esa suscripción o pedir un reembolso de ella, diríjase directamente a esa empresa. Envíe la solicitud de reembolso por escrito a support@shioweb.com o a través de la página de Contacto: en el caso (4), en los 14 días siguientes al pago; en los casos (1)–(3), en cualquier momento una vez nacido el derecho al reembolso. Respondemos en un plazo de 24 horas y reembolsamos por el medio de pago que utilizó como máximo 7 días después de su solicitud; cuándo aparece en su extracto depende del emisor de su tarjeta. Los reembolsos a tarjeta y las anulaciones de operaciones se realizan a través del banco que aceptó el pago (monobank, JSC Universal Bank), a la misma tarjeta con la que pagó, sin deducciones por nuestra parte.
Vendedor: Individual Entrepreneur (FOP) Iryna Burman · número fiscal (RNOKPP / IPN) 3506006167 · domicilio registrado y real: 77 Prokhorovska St., apt. 18, Odesa, Ukraine · support@shioweb.com · Datos del vendedor
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