Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 6. November 2026
Stornierungen und Erstattungen
Vor der Lieferung — volle Erstattung. Sie können jede Bestellung stornieren und Ihr gesamtes Geld zurückerhalten, solange das Produkt nicht an Sie geliefert wurde: bei einer Website-Vorlage und SHio Basic — bis wir mit der Erstellung der Website in Ihrem Netlify-Konto beginnen; bei einem Shopify-Theme — bis Ihnen der Download-Link per E-Mail gesendet wird; bei einem fertigen Shop Velline oder Brim & Sole — bis wir mit seiner Einrichtung auf Ihren Namen beginnen; bei SHio Alive — innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung, ohne Angabe von Gründen (siehe den nächsten Abschnitt). Schreiben Sie uns an support@shioweb.com, und wir erstatten den Betrag auf das von Ihnen verwendete Zahlungsmittel, spätestens 7 Tage nach Ihrer Anfrage. Nach der Lieferung. Unsere Produkte sind digital: Eine in Ihrem Konto erstellte Website oder eine an Sie gesendete Datei kann nicht „zurückgegeben“ werden. Daher gilt gemäß Absatz 1 von Teil fünf des Artikels 13 des ukrainischen Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ das Recht auf Rücktritt von einem Fernabsatzvertrag nicht mehr, sobald Ihnen digitale Inhalte mit Ihrer Zustimmung vor Ablauf der 14-tägigen Frist auf elektronischem Weg bereitgestellt wurden — einschließlich einer Website-Vorlage, Quellcode oder Zugang zum Admin-Bereich. Diese Zustimmung erteilen Sie bei der Bestellung. Nach der Lieferung erstatten wir in den im nächsten Abschnitt genannten Fällen — zum Beispiel, wenn etwas aufgrund eines Fehlers auf unserer Seite nicht funktioniert und wir ihn nicht innerhalb von 7 Tagen behoben haben, oder wenn wir die Lieferfrist versäumt haben. Für einen Kauf von SHio Basic gelten außerdem dessen eigene Kaufbedingungen, die vor der Zahlung im Bestellformular angezeigt werden. Jede Änderung, die Sie nach der Lieferung an der Website vornehmen, Inhalte, die Sie darauf veröffentlichen, die Art, wie Sie sie nutzen, oder jeder Schritt, den ein Hosting-Anbieter, eine Behörde oder ein Dritter deswegen unternimmt, liegt in Ihrer Verantwortung und begründet kein Recht auf Stornierung oder Erstattung. Nichts in diesem Abschnitt schränkt ein Recht ein, das Ihnen das Gesetz gibt und das vertraglich nicht ausgeschlossen werden kann, einschließlich des Rechts, zu stornieren und eine Erstattung zu erhalten, wenn wir nicht geliefert haben, was wir zu liefern zugesagt haben. Bei jeder Stornierung oder Erstattung, für jedes Produkt und aus jedem Grund, wird der an SHio gezahlte Betrag erstattet. Wir berechnen Ihnen keine Gebühr für die Zahlung auf der Website von SHio, daher wird der an uns gezahlte Betrag vollständig erstattet (eine Währungsumrechnungsgebühr, falls die Bank, die Ihre Karte ausgegeben hat, eine berechnet hat, legt Ihre Bank fest; sie erreicht SHio nicht, und SHio erstattet sie nicht). Beträge, die Sie an Drittunternehmen gezahlt haben — Hosting (Netlify), die Domain, Shopify, den Zahlungsanbieter, den Sie mit Ihrer eigenen Website verbinden, oder einen anderen Anbieter, in beliebiger Höhe —, werden von SHio nicht erstattet, auch wenn Ihnen von uns eine volle Erstattung zusteht; die Kündigung dieser Dienste und etwaige Erstattungen dafür regeln Sie mit diesen zu deren Bedingungen (siehe „Drittunternehmen und Dienste Dritter“).
Wann Sie eine Erstattung erhalten
Sie erhalten auf Anfrage eine volle Erstattung in jedem der folgenden Fälle: (1) Wir haben die Lieferfrist aus einem uns zuzurechnenden Grund versäumt (siehe „Lieferzeit“); (2) die an Sie gelieferte Website oder Vorlage funktioniert aufgrund eines Fehlers auf unserer Seite nicht wie auf ihrer Produktseite beschrieben, und der Fehler wurde nicht innerhalb von 7 Tagen nach Ihrer Meldung behoben; (3) Ihnen wurde dieselbe Bestellung doppelt berechnet, oder Ihnen wurde etwas berechnet, ohne dass Sie eine Bestellung aufgegeben haben. (4) SHio Alive: innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung, ohne Angabe von Gründen — über „Geld zurück“ in der Bestell-E-Mail oder durch eine Nachricht an uns; die Assistentin wird dann von Ihrer Website entfernt. Erstattet wird nur der an SHio gezahlte Betrag ($133). Zahlungen, die Sie an ElevenLabs oder einen anderen Drittanbieter geleistet haben — in beliebiger Höhe, einschließlich der Abogebühr (derzeit ab $6 im Monat) —, erhält SHio nicht, und SHio erstattet sie nicht: Sie erfolgen im Rahmen Ihrer gesonderten Vereinbarung mit diesem Unternehmen, zu dessen eigenen Bedingungen, an der SHio nicht beteiligt ist. Um dieses Abo zu kündigen oder eine Erstattung dafür zu verlangen, wenden Sie sich direkt an dieses Unternehmen. Senden Sie eine Erstattungsanfrage schriftlich an support@shioweb.com oder über die Kontaktseite: im Fall (4) innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung; in den Fällen (1)–(3) jederzeit, sobald der Anspruch auf Erstattung entstanden ist. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden und erstatten auf das von Ihnen verwendete Zahlungsmittel spätestens 7 Tage nach Ihrer Anfrage; wann die Erstattung auf Ihrem Auszug erscheint, hängt von Ihrem Kartenaussteller ab. Kartenerstattungen und Stornierungen von Transaktionen erfolgen über die Bank, die die Zahlung angenommen hat (monobank, JSC Universal Bank), auf dieselbe Karte, mit der Sie bezahlt haben, ohne Abzüge unsererseits.
Verkäufer: Individual Entrepreneur (FOP) Iryna Burman · Steuernummer (RNOKPP / IPN) 3506006167 · eingetragene und tatsächliche Anschrift: 77 Prokhorovska St., apt. 18, Odesa, Ukraine · support@shioweb.com · Angaben zum Verkäufer
- Visa
- Mastercard
- Apple Pay
- Google Pay